İade, Cayma ve Değişim Hakkı

https://www.kampkaravanmarket.com üzerinden yapılan tüm satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız, yasal haklarınızı eksiksiz bir şekilde kullanmanızı sağlamayı taahhüt eder.

1. Genel İade ve Cayma Hakkı Şartları

İade veya cayma hakkı kapsamında geri göndereceğiniz ürünlerin işlemlerinin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:

• İade işleminden önce mutlaka web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturulmalı veya iletişim kanallarımızdan bize bildirimde bulunulmalıdır. İade bildirimi yapılmadan gönderilen paketler teslim alınmayarak müşteriye geri iade edilecektir.
• İade gönderimleri, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firması ile yapılmalıdır. Anlaşmalı kargo ile yapılan gönderimlerde kargo bedeli firmamıza aittir. Yurtiçi Kargo haricinde bir firma ile gönderilen karşı ödemeli kargolar teslim alınmamaktadır.
• İade edilecek ürünün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde orijinal ambalajında, tahrip edilmeden, bozulmadan ve kullanılmadan geri gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürünlerin kutusu üzerindeki ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış etiketlerin yırtılması, vakumlu, jelatinli veya koruma bantlı ambalajların açılması durumunda iade talepleri kabul edilmemektedir.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre; tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, kargo gönderimi yapılmadan önce müşteri hesabı üzerinden "İade Talep Başvurusu" oluşturulması zorunludur. Ön talep oluşturulmadan yapılan gönderimlerde doğabilecek aksaklıklardan firmamız sorumlu değildir.

3. Ayıplı Mal (Kusurlu Ürün) İadeleri

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddelerine göre; ambalajında, etiketinde, tanıtım ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vadedilen özellikleri taşımayan; kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan eksiklikler içeren mallar "Ayıplı Mal" olarak kabul edilir.

• Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunma hakkına sahiptir.
• Ayıplı mal tespit edilmesi durumunda müşteri; sözleşmeden dönme (iade),bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkan varsa ücretsiz değişim haklarından birini kullanabilir.
• Ayıplı mal bildirimlerinde, sorunun bir üretim hatası mı yoksa kullanım hatası mı olduğu ithalatçı/üretici firma veya yetkili servis tarafından düzenlenecek bir raporla belirlenir. Kullanıcı hatası (hor kullanım vb.) tespit edilirse, müşteri bu haklardan faydalanamaz.

4. Değişim Hakkı ve Süreci

Satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

• Öncelikle web sitemiz üzerinden müşteri hesabınıza giriş yaparak "Destek/Ticket" mesajı oluşturun veya 0850 305 0054 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak yaşadığınız durumu ve ürünü hangi ürünle değiştirmek istediğinizi belirtin.
• Müşteri temsilcimizin sizi yönlendirmesinin ardından, değişim yapılacak ürünü anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderin.